Question 1

¿Cómo puedo devolver la compra de Philips Hue?

Accepted Answer

Puedes devolver cualquier producto de Philips Hue en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Si compraste un paquete, deberás devolver todos los productos de ese paquete. Si compraste un producto como parte de una promoción, consulta los Términos y condiciones de esa promoción antes de iniciar una devolución.

Devuelve el producto siguiendo estos pasos:

Accede a la página Estado del pedido y devoluciones.
Sigue las instrucciones para encontrar tu pedido e iniciar una devolución.
Una vez que hayas recibido el correo electrónico con la etiqueta de devolución, imprime la etiqueta, fíjala a una caja de envío y envía de vuelta el producto y todas sus piezas en el embalaje original.
Te reembolsaremos el importe y te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que hayamos recibido y comprobado el producto.

Nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa adicional por cualquier accesorio/pieza que falte. Para obtener más información, lee los Términos y condiciones generales de venta.

Question 2

¿Qué debo hacer si mi producto está dañado o es defectuoso?

Accepted Answer

Si has recibido un producto defectuoso o dañado, puedes solicitar un producto de sustitución o un reembolso completo en un plazo de 30 días desde la fecha de compra.

Puedes solicitar un producto de sustitución poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Puedes devolver un producto siguiendo estos pasos:

Accede a la página Estado del pedido y devoluciones.
Sigue las instrucciones para encontrar tu pedido e iniciar una devolución.
Una vez que hayas recibido el correo electrónico con la etiqueta de devolución, imprime la etiqueta, fíjala a una caja de envío y envía de vuelta el producto y todas sus piezas en el embalaje original.
Te reembolsaremos el importe y te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que hayamos recibido y comprobado el producto.

Devoluciones

Estado del pedido y devoluciones